في Haj and Umrah نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع الحفاظ على التغليف والفاتورة إن وجدت.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
الحالات التي يشملها الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب أو تلف في المنتج.
- نقص في الطلب أو خطأ في المقاس أو اللون حسب الطلب المؤكد.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ أو عيب بالمنتج.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب.